Política de Reembolso

Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de JE Presupuestos, software del Arq. Julio Ernesto Escobar Noboa (el «Titular»). Explica cuándo y cómo se puede solicitar un reembolso de una licencia pagada.

1. Prueba gratis antes de pagar

JE Presupuestos se entrega con 30 días de prueba gratis con todas sus funciones, sin registro ni tarjeta. Ese período existe para que compruebes, en tu propio equipo y con tus propios proyectos, que el Software funciona y te sirve antes de pagar. Por eso, al comprar una licencia declaras que ya evaluaste el Software y que lo adquieres conociendo cómo funciona.

2. Cuándo procede un reembolso

El reembolso procede únicamente cuando se cumplen todas estas condiciones:

1. Existe una falla técnica atribuible al Software que impide usar una función principal (crear, abrir, calcular, guardar o exportar un presupuesto o un APU).
2. La falla se presentó por primera vez después de activar la licencia; es decir, no existía o no pudo detectarse durante el período de prueba.
3. La solicitud se presenta dentro de los 7 días calendario siguientes a la activación de la licencia.
4. Se entrega el video demostrativo descrito en el punto 3.
5. El Titular no logró corregir la falla dentro del plazo de solución del punto 5.

3. Video demostrativo obligatorio

Toda solicitud de reembolso debe incluir un video que muestre la falla. Sin video, la solicitud no se tramita. El video debe:

• Ser una grabación continua, sin cortes ni ediciones, de la pantalla del equipo donde está activada la licencia (grabación de pantalla o video con el celular).
• Mostrar al inicio la pantalla de Licencia del Software con el ID de equipo y la versión instalada, y la fecha y hora del sistema.
• Mostrar paso a paso las acciones que realiza el usuario hasta que aparece la falla, de modo que el Titular pueda reproducirla.
• Mostrar claramente el error, mensaje o comportamiento incorrecto.
• Durar como máximo 5 minutos y enviarse por correo electrónico o WhatsApp (se admite enlace de Google Drive o similar).

El Titular podrá pedir información adicional razonable (archivo de proyecto de ejemplo, captura de requisitos del equipo) para reproducir la falla. Si la falla no puede reproducirse en condiciones normales de uso, o el video no cumple estos requisitos, la solicitud se considerará no procedente, y el Usuario podrá presentar un nuevo video completo dentro del mismo plazo.

4. Cómo solicitarlo

Envía un mensaje a jescobarn.arq@gmail.com o al WhatsApp +593 98 049 8569 con el asunto «Solicitud de reembolso» e incluye:

• Nombre completo y número de cédula o RUC.
• ID de equipo y plan adquirido.
• Fecha y comprobante de pago.
• Descripción breve de la falla.
• El video demostrativo (punto 3).

Recibirás confirmación de recepción en un máximo de 3 días hábiles.

5. Primero, la solución

Recibida una solicitud completa, el Titular tendrá un plazo de 15 días hábiles para analizar la falla y ofrecer una solución, que podrá consistir en una corrección o actualización del Software, una indicación de uso o configuración, la reactivación o reinstalación de la licencia, o una extensión gratuita del período de licencia equivalente al tiempo afectado. Si la falla queda resuelta, no procede el reembolso. Solo si no se logra una solución en ese plazo se aprobará el reembolso.

6. Monto del reembolso

• Se reembolsa el valor pagado por la licencia vigente, descontando la parte proporcional del tiempo ya usado desde la activación hasta la fecha de la solicitud.
• No se reembolsan comisiones bancarias, de transferencia o de plataformas de pago de terceros.
• No se reembolsan períodos de licencia anteriores ya consumidos.

7. Casos que no dan derecho a reembolso

• Cambio de opinión, falta de uso, o que el Software «no era lo que esperaba» (para eso existe la prueba gratis de 30 días).
• Fallas que ya existían durante el período de prueba y que el Usuario conocía o pudo detectar antes de comprar.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo de 7 días, sin video o con un video que no cumple el punto 3.
• Equipos que no cumplen los requisitos, sistemas operativos modificados o sin licencia, fallas de hardware, virus, antivirus o software de terceros que interfieran con el Software.
• Errores de digitación, cantidades o precios ingresados por el Usuario, o diferencias entre los precios referenciales del Software y los del mercado local.
• Pérdida de información por falta de respaldos, formateo, cambio de equipo o reinstalación.
• Funciones que el Software no ofrece ni fueron anunciadas.
• Licencias revocadas por incumplir los Términos (uso compartido, manipulación de la licencia, ingeniería inversa, etc.).
• Un segundo reembolso para el mismo Usuario o el mismo equipo.

8. Pago del reembolso y efectos

El reembolso aprobado se paga en un plazo máximo de 10 días hábiles, por transferencia bancaria a una cuenta a nombre de quien realizó el pago. Al aprobarse el reembolso, la licencia se revoca y el Software deja de estar habilitado en ese equipo.

9. Derechos del consumidor

Esta Política no limita los derechos irrenunciables que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador reconoce al Usuario. Cualquier desacuerdo se tratará según el procedimiento de reclamo, mediación y jurisdicción establecido en los Términos y Condiciones.